どもす、PIALab.取締役のすどうだいじろうです。

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お弁当作り始めて3か月、最近はステンレスジャーで持ち歩く冷たい豆腐にハマってます。夏にピッタリ!

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さて今回は、PIALab.の親会社「株式会社ピアラ」でSmattchという面白そうなサービスをはじめたとのことなので、 せっかくだから教えてもらおうと思います。

今回は、株式会社ピアラのソーシャルマーケティング室長、二見龍一にインタビューをおこないます。

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― 今回はお時間をいただきありがとうございます。

謝ってください。

― いきなりですかごめんなさい。

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― で、こっちもいきなりですが、ピアラではSmattchっていうサービスをはじめたということなのですが、どういうサービスですか?

Smattchは、アクセスされてきたユーザーの離脱防止を目的としたオンライン上での接客が可能な簡易CRMツールです。

― すいません、僕みたいなアホにもわかるように教えてもらっていいですか?

興味を持ってWebサイトに来て頂いたお客さまって、見て迷ってそのままページを離れてしまうことが多々ありますよね。
そんなお客さまを、そのWebサイトのゴールに導いてあげるようなサービスです。

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― んー、例えば?

特定の商品詳細ページに訪れて20秒滞在してるお客さまは、もしかしたら商品を買うのを迷ってるかもしれません。
そんなお客さまに対してキャンペーンやクーポンを提示してあげたら、その方は購入に傾く可能性がありますね。
このように、それぞれのお客さまに対してしっかりと「接客」をするサービスが、Smattchとなります。

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― ほう。それは興味深い。でもポップアップで見せるのって結構ありそうじゃないですか。
  その中でSmattchの強みってどんな所になるんですか?

Smattchには、AI(人工知能)が搭載されてます。例えば滞在時間、閲覧ページ、遷移導線などをこのAIが学習します。
そしてコンバージョンに近いケース、もしくは遠いケースを提示してくれます。

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― え、AIですか。ってことはそのうち人類を滅ぼしたりしないんですか。

このAIはさっきの情報を使って、最適なポップアップ配信を提案してくれる優しい子です。滅ぼしたりはしません。

― そっかー、そういえば二見さんはロリコンとのことで。

はい。

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― ではSmattchを導入されたサイトの成功事例を教えてください。

え、聞いといてそこスルーですか?
例えば大手メディア会社さまでは、Smattchを導入されてコンバージョンが6%増加し、売上効果は130%向上しました。
また、健康食品の通販会社さまでは、定期購入のお客さまが20%増加したという事例もあります。

― おー、すごいですね。。どんなことをしてこのような結果が出たんですかー?(田中)

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AIで学習して返ってきた結果を、Web上での「個」客さまへの接客にしっかり利用した結果ですね。

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― で、それとロリコンは何か関連があるのですか?

別にAIはロリではありません。
てかアナタ、AIを何かと勘違いしてませんか?

― だってロリコンがAIAIっていうから、、、
  AIが愛(ai)をもって接客の仕方をかんがえてくれるってことですね。

うまいこと言って話を終わらせようとしてるでしょ。

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― でもこんな大掛かりっぽいことだから、サイトに導入するの大変なんじゃないですか?

いや、全ページにJavaScriptのタグを設置していただくだけになります。

― へー、それだったら結構簡単に導入できますな。。。
  でもいきなり導入って結構賭けみたいなところあるじゃないですか。試しに使ってみるってのは出来るのですか?

トライアルで2週間お使いいただくことができます。
どこで接客するのがいいかを分析する必要があるので、1週間ほどその時間をください。

 

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― では、最後にSmattchに興味を持っていただいた方に一言お願いします。

Smattchは、Webサイトの「水漏れポイント」を見える化します。最適な「個」客への接客を是非体験してみてください。

― 水漏れポイントを見える化するSmattchをお伝えするため、水が溢れるター滝よりお送りいたしました。

須藤さん、とりあえずあやまってください。

株式会社ピアラで始めたサービス「Smattch」は、AIがWebサイトに遷移されたお客さまに対して 最適なおもてなしを提案してくれます。
さらに、そのおもてなしをすぐにご提供できるようにするサービスです。

■もっと詳しいことが知りたい
■Smattch使ってみたい
■一緒にSmattchを盛り上げたい

と感じてくださったら、ぜひお気軽にご連絡くださいませ!

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また、PIALab.では、沖縄のどこかで御社の商品を紹介するサービスをはじめます。

 

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